به گزارش اداره کل روابط عمومی نهاد کتابخانههای عمومی کشور، با هدف ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی و بهبود روند پاسخگویی به کاربران، بخش «گزارش خطای فنی» در سامانه سامان نهاد کتابخانههای عمومی کشور فعال شد. این بخش امکان ثبت، بررسی و پیگیری برخط اختلالات سیستمی را فراهم میکند و روند رسیدگی به مشکلات کاربران را تسریع میبخشد.
این قابلیت با هدف شناسایی و اصلاح باگها و ایرادات احتمالی سامانه، بهویژه در بخشهایی مانند ثبتنام و عضویت در کتابخانهها و همچنین استعلام اطلاعات از سامانه ثبت احوال طراحی شده است تا کاربران بتوانند در صورت بروز مشکل، اختلالات فنی را به صورت مستقیم در سامانه ثبت کنند.
بر این اساس، کاربرانی که هنگام استفاده از سامانه سامان با هرگونه اختلال یا خطای سیستمی مواجه شوند، میتوانند از طریق بخش «گزارش خطای فنی» مشکل خود را ثبت کنند تا موضوع در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و رفع شود.
تیم پشتیبانی فنی نهاد، متشکل از چند کتابدار منتخب است که کتابداران مشکلات را پاسخ میدهند و در صورت نیاز به واحدهای مربوطه برای رفع ایراد، ارجاع می دهند. پاسخگویی در ساعات اداری بهصورت برخط انجام میشود و پس از آن نیز در اولین روز کاری پاسخگویی خواهد شد.